AsvineesanJegatheeswaran
Head of Customer Care — DIGT AG
BSc Wirtschaftsinformatik an der ZHAW Winterthur. Teamführung, Prozessoptimierung und IT-Projektmanagement.
Koordinaten
47.58° N, 9.07° E
Status
Verfügbar
00 / Über mich
Über mich
Ich verbinde operatives Kundenmanagement mit technologischem Denken. Als Head of Customer Care bei der DIGT AG verantworte ich die strategische Ausrichtung und Automatisierung unserer Serviceprozesse — von Zendesk AI bis hin zu eigenen Workflow-Integrationen.
Parallel studiere ich Wirtschaftsinformatik an der ZHAW, um meine praktische Erfahrung in Teamführung und Prozessoptimierung mit fundiertem IT-Know-how zu vertiefen. Mein Ziel: Brücken bauen zwischen Business und Technologie.
Auf einen Blick
Standort
Amlikon-Bissegg, CH
Studium
BSc Wirtschaftsinformatik, ZHAW
Rolle
Head of Customer Care, DIGT AG
Sprachen
Deutsch, Tamilisch, Englisch
01 / Berufserfahrung
Karriereweg
Juli 2024 — Heute
Head of Customer Care
AktuellDIGT AG — Dällikon
- —Gesamtverantwortung für die fachliche und disziplinarische Führung des Customer Care Teams inkl. Ressourcenplanung und Teamaufbau
- —Definition und Monitoring relevanter KPIs (First Response Time, Full Resolution Time, CSAT, Reopens, One-Touch-Resolution-Rate)
- —Einführung von Zendesk Advanced AI zur intelligenten Ticket-Triage und automatisierten Klassifizierung
- —Workflow-Optimierungen durch Automatisierungstools (Google Apps Script, Slack-Integrationen, Zendesk-Automationen und Makros)
- —Bereichsübergreifende Koordination mit Sales, Logistik, Product Content Management und Marketing
- —Aufbau standardisierter Prozesse für Reklamations-, Retouren- und Eskalationsmanagement
- —Steuerung des Zendesk Ticketsystems inkl. Reporting, Trigger und benutzerdefinierter Workflows
- —Verantwortung für Kundenservice-Prozesse über sämtliche Plattformen (Brands for Employees, Brands for Students, Twint Super Deals, myAXA Deals)
Feb 2024 — Juni 2024
Customer Care Specialist
DIGT AG — Dällikon
- —Schriftliche und telefonische Kundenbetreuung
- —Schnittstelle zu Einkauf, Logistik und IT
- —Analyse von Kundenfeedback zur Verbesserung der Customer Experience
- —Eigenständige Kundenkorrespondenz in hoher Servicequalität
- —Koordination von Serviceanfragen mit Kunden und Lieferanten
- —Prozessoptimierung für effiziente Anfrageabwicklung
Sep 2023 — Jan 2024
Customer Order Management Specialist
DIGT AG — Dällikon
- —Steigerung der Kundenzufriedenheit durch effiziente Bestellabwicklung
- —Entwicklung von Prozessen für Ausnahmesituationen und Probleme
- —Verbesserung der Kommunikation zwischen Logistik, Einkauf und Kundenservice
- —Projektleitung und Implementierung von IT-Lösungen
- —Analyse und Auswertung von KPIs im Bestellprozess
Apr 2023 — Aug 2023
Sales Support Specialist
DIGT AG — Dällikon
- —Unterstützung des Einkaufs bei Analyse und Erstellung von Angeboten
- —Schnittstelle zwischen Einkaufs- und Operations-Team
- —Ansprechpartner für Lieferanten
- —Problemlösung im Enddesk-Bereich
- —Sicherstellung der Angebotsqualität und Unterstützung bei Zielerreichung
- —Analyse relevanter KPIs im Einkaufsprozess
Aug 2022 — März 2024
Product Content Specialist
DIGT AG — Dällikon
- —Content-Bereitstellung für Kampagnen
- —Kontrolle und Pflege von Produktdaten und Angeboten
- —Prüfung und Veröffentlichung auf Shop-Systemen
- —Optimierung und Betreuung der Shop-Systeme
- —Prozessverbesserung bei Kampagnenerstellung
- —Einarbeitung neuer Mitarbeiter und Überarbeitung von Unternehmens-Guidelines
- —Qualitätskontrolle von Deals
Aug 2019 — Juli 2022
Detailhandelsfachmann Consumer Electronics
Dipl. Ing. Fust — Weinfelden
- —Beratung und Bedienung von Kunden
- —Bereitstellen der Waren in der Filiale und Warenpräsentation
- —Bearbeitung von Reparatur- und Bestellwesen
- —Zusammenarbeit mit dem Einkauf
- —Mithilfe bei allgemeinen Administrationsarbeiten
- —Vorbereitung und Durchführung von Inventuren
02 / Bildung
Bildungsweg
Sep 2025 — Heute
BSc Wirtschaftsinformatik
LaufendBusiness Information Systems
ZHAW
Winterthur
Aug 2022 — Juli 2024
Berufsmaturität
Typ Wirtschaft
Bildungszentrum für Wirtschaft
Weinfelden
Aug 2019 — Aug 2022
Detailhandelsfachmann EFZ
Eidgenössisches Fähigkeitszeugnis
Bildungszentrum
Arbon
Zertifikate
03 / Kompetenzen
Skills & Tools
Always exploring new technologies and finding innovative solutions.
Hover to explore
Programmiersprachen
Web & Backend
Cloud & Infrastruktur
Tools & Collaboration
Development & Workflow
KI-Tools
Sprachen
04 / Kontakt
Kontakt
Offen für neue Möglichkeiten, Projekte und spannende Herausforderungen. Melden Sie sich gerne bei mir.
Adresse
Amlikon-Bissegg, Schweiz